Versie:
1.1.1
Algemene voorwaarden
1. Toepasselijkheid
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle behandelingen en diensten van Praktijk Joery Berends, gevestigd te G.D. Jordensplein 30, 7417 ZP te Deventer, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 89908279. Behandelingen vinden plaats op het praktijkadres Nieuwe Veldjes 26, 7391 BM te Twello, tenzij anders overeengekomen.
Door het maken van een afspraak of het ondergaan van een behandeling, verklaart de cliënt zich akkoord met deze algemene voorwaarden.
2. Aard van de behandelingen
De behandelingen die worden aangeboden door Praktijk Joery Berends zijn complementair van aard en geen vervanging van reguliere medische zorg.
De cliënt blijft te allen tijde zelf verantwoordelijk voor het inschakelen van een arts of specialist bij medische klachten of aandoeningen. De behandelingen vervangen geen medicatie of medische adviezen.
3. Gezondheid en openheid
Voor een verantwoorde behandeling is het noodzakelijk dat de cliënt voorafgaand aan de behandeling volledige en juiste relevante informatie verstrekt over:
medische klachten of aandoeningen
lopende behandelingen
medicijngebruik
psychische klachten
Praktijk Joery Berends kan niet aansprakelijk worden gesteld voor gevolgen die voortvloeien uit het niet (tijdig) verstrekken van deze informatie.
4. Afspraken, wijziging en annulering
Door de cliënt:
Afspraken kunnen kosteloos worden gewijzigd of geannuleerd tot 48 uur voor de geplande behandeling.
Bij annulering korter dan 48 uur voor de afspraak of bij niet verschijnen, wordt het volledige tarief van de sessie in rekening gebracht.
Bij te laat verschijnen eindigt de behandeling op de oorspronkelijk geplande en afgesproken tijd. Niettemin dient de cliënt het tarief voor de volledige behandeling te betalen.
Annuleringen dienen telefonisch, per e-mail, sms of WhatsApp doorgegeven te worden. De datum en tijd van ontvangst gelden als annuleringsmoment.
Door Praktijk Joery Berends:
Bij ziekte of andere onvoorziene omstandigheden kan Praktijk Joery Berends een afspraak verplaatsen of annuleren. Er vindt dan geen vervanging plaats. De cliënt wordt hierover zo spoedig mogelijk geïnformeerd.
5. Tarieven en betaling
De actuele tarieven zijn zichtbaar op de website van Praktijk Joery Berends. Tarieven worden vooraf met de cliënt besproken. Bij het zelf online inplannen van een afspraak staat het dan geldende tarief vermeld in de planner.
Praktijk Joery Berends behoudt zich het recht voor om tarieven aan te passen. Eventuele wijzigingen worden tijdig gecommuniceerd.
Betaling vindt direct na afloop van de behandeling plaats per pin of contant.
RTT-trajecten kunnen op rekening worden betaald.
Behandelingen worden op dit moment niet vergoed door de zorgverzekering.
6. Vertrouwelijkheid en persoonsgegevens
Praktijk Joery Berends verstrekt geen informatie van de cliënt aan derden, behalve wanneer de cliënt daarvoor toestemming heeft gegeven of wanneer Praktijk Joery Berends daartoe op grond van wet- en regelgeving bevoegd of verplicht is.
Persoonsgegevens worden verwerkt volgens de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG). Zie de privacyverklaring. Voor de praktijkvoering wordt gebruikgemaakt van MijnDiAd, waarmee een verwerkersovereenkomst is gesloten.
7. Dossiervoering
Praktijk Joery Berends houdt een elektronisch cliëntendossier (MijnDiAd) bij volgens de wettelijke vereisten (WGBO). Dit dossier bevat persoonsgegevens en gegevens over de behandelingen. Het dossier blijft 20 jaar bewaard vanaf het laatste contactmoment, daarna wordt het vernietigd.
De cliënt heeft recht op inzage en afschrift van het dossier. Alles wordt vertrouwelijk behandeld. Alleen met toestemming van de cliënt wordt informatie gedeeld met derden.
8. Klachtenregeling
In navolging van de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz) is onderstaande klachtenregeling opgesteld. Uiteraard hopen we dat we er onderling uitkomen.
Hieronder staat het stappenplan voor de cliënt beschreven:
Indien een cliënt een klacht heeft over de behandeling of dienstverlening, bespreek deze dan in eerste instantie rechtstreeks met Praktijk Joery Berends. De praktijk streeft ernaar om in onderling overleg tot een passende oplossing te komen.
Klachten dienen bij voorkeur binnen 5 dagen na het consult mondeling of schriftelijk te worden gemeld. E-mailen kan naar klachten@joeryberends.nl.
Praktijk Joery Berends zal zich inspannen om de klacht binnen 14 dagen te behandelen en een oplossing te bieden.
Indien de klacht niet naar tevredenheid wordt opgelost, kan de cliënt gebruikmaken van de klachtenregeling:
Voor RTT is Praktijk Joery Berends aangesloten bij de Nederlandse Beroepsvereniging voor Hypnotherapeuten (NBVH). Meer informatie hierover is te lezen in de klachtenprocedure van de NBVH. Het indienen van een klacht kan via het klachtenformulier van de NBVH.
Voor overige diensten is Praktijk Joery Berends aangesloten als Complementair Aanvulled Therapeut (CAT), en via daar bij de Geschilleninstantie Alternatieve Therapeuten (GAT). GAT is een rijks erkende en volledig onafhankelijke Wkkgz geschillencommissie. Voor meer informatie over de klachtenregeling zie https://gatgeschillen.nl/. Het indienen van een klacht kan via het klachtenformulier van het GAT.
9. Aansprakelijkheid
Praktijk Joery Berends beschikt over een beroeps- en bedrijfsaansprakelijkheidsverzekering.
Praktijk Joery Berends is niet aansprakelijk voor schade als gevolg van onjuiste of onvolledige informatie die door de cliënt is verstrekt of door het niet opvolgen van adviezen.
De praktijk is niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade of schade ontstaan door overmacht.
Iedere aansprakelijkheid is beperkt tot het bedrag van het betreffende consult of het bedrag dat de verzekering dekt.
Schade dient zo spoedig mogelijk, uiterlijk binnen 30 dagen, schriftelijk te worden gemeld.
Praktijk Joery Berends voert haar werkzaamheden uit op basis van een inspanningsverplichting, waarbij zij zich maximaal inzet voor het welzijn van de cliënt, en geen resultaatverplichting. Resultaten kunnen per persoon en sessie verschillen.
De praktijk is niet aansprakelijk voor schade die is ontstaan aan eigendommen van cliënt door parkeren op of nabij of betreden van het terrein aan de Nieuwe Veldjes 26 in Twello, noch voor andere schade ontstaan door het betreden van de praktijk, de wachtkamer en het gebruik maken van het toilet.
De cliënt gedraagt zich als een gast; hij/zij houdt zich aan de regels van de gastvrouw/gastheer (de therapeut). Er wordt tijdens een sessie niet gerookt en geen alcohol gedronken. De kosten van vernieling van eigendommen van de therapeut door de cliënt, zullen op cliënt worden verhaald. Van iedere vorm van mishandeling van de therapeut door de cliënt zal te allen tijde aangifte bij de politie worden gedaan.
10. Contact met arts of specialist
Het spreekt voor zich dat de cliënt bij ernstige klachten of voor medisch advies zijn/haar arts of specialist dient te (blijven) raadplegen. De behandelingen van Praktijk Joery Berends zijn een aanvulling op, en geen vervanging van, medische zorg of medicatie. De cliënt blijft zelf verantwoordelijk voor zijn/haar eigen welzijn.
11. Overmacht
Bij overmacht, zoals ziekte of andere onvoorziene omstandigheden, heeft Praktijk Joery Berends het recht om afspraken op te schorten of te annuleren. Er wordt in overleg een nieuwe afspraak ingepland.
12. Meldcode Huiselijk geweld en kindermishandeling
Praktijk Joery Berends handelt conform de Meldcode Huiselijk Geweld en Kindermishandeling. Bij signalen van huiselijk geweld of kindermishandeling wordt de wettelijke procedure gevolgd. Indien nodig kan zonder toestemming melding worden gedaan bij Veilig Thuis of een andere bevoegde instantie, conform de wettelijke richtlijnen.
13. Toepasselijk recht
Op deze algemene voorwaarden is het Nederlands recht van toepassing. Geschillen worden bij voorkeur in onderling overleg opgelost.